توسع Tencent منصة الذكاء الاصطناعي WorkBuddy من مساعدة الإنتاجية إلى أنظمة تشغيل الشركات. عبر اتصالات Model Context Protocol يستطيع الوكلاء استرداد معلومات ERP وCRM وتطبيقات أخرى ودمج السجلات وإنتاج تقارير وكتابة إجراءات عند التصريح. الهدف استبدال الأسئلة المنفصلة بتدفقات تعبر أنظمة عدة.
معالجة المصروف مثال عملي. يمكن للوكيل قراءة السياسة وبيانات الموظف وفحص طلب التعويض وإعداد التحليل وتقديم معاملة معتمدة أو تجميعها. يصلح النمط للمبيعات والخدمة والبحث. القراءة والكتابة مختلفتان: يمكن مراجعة خطأ التقرير، أما التحديث الخاطئ فيغير السجل المالي أو سجل العميل.
تجمع حزمة Buddy One خدمات Tencent Docs وMeeting والمعرفة والتصميم تحت حساب واحد مع أرصدة وبيانات مشتركة. توفر Tencent Drive ذاكرة للسياق والنتائج. ويظهر WorkBuddy في شريط WeCom حيث يخصص المدير المقاعد والرموز والصلاحيات أو يستعيدها داخل أدوات الموظفين الحالية.
تحافظ Tencent على انفتاح نسبي. يمكن ربط وكلاء خارجيين أو داخليين واستخدام مراسلة خارجية واختيار النماذج. يقدم TokenHub فوترة مشتركة وواجهة واحدة لـHunyuan وDeepSeek وGLM وMiniMax وKimi. يقلل ذلك تكرار الدمج، لكنه يتطلب قواعد توجيه وبيانات ومخاطر مورد.
تذكر الشركة Yili مثالاً: يستخدم أكثر من ألف مستشار مبيعات WorkBuddy وWeCom ونظام موظفين. تقول Tencent إن الكفاءة ارتفعت 50% وإن اختباراً أنتج 26% طلبات أكثر للمجموعة المدعومة. هذه نتائج يعلنها المورد من تطبيق واحد، وليست معيار إنتاجية مستقلاً يصلح لكل شركة.
وتقول أيضاً إن WorkBuddy عالج أكثر من تسعة مليارات طلب منذ مارس، ويغطي أكثر من 50 قطاعاً، وتستخدمه نصف أكبر 500 شركة صينية، وجذب 50 ألف مطور وشريك بنوا 200 ألف مهارة. تظهر الأرقام الانتشار وفق تعريفها، لا المستخدم المدفوع أو الإيراد والاحتفاظ والتعقيد والتصحيح البشري.
تصبح الحوكمة أهم مع صلاحية الكتابة. تحتاج الشركات هوية بأقل امتياز وحدود موافقة وسجلات وفصل مهام وحماية من التعليمات الخبيثة وتحكماً في البيانات التي يراها كل نموذج. قد تكون واجهات ERP وCRM القديمة غير متسقة، وترتفع كلفة الرموز في المهام الطويلة، فيجب قياس الكلفة لكل نتيجة صحيحة.
الاختبار التجاري هو تنفيذ العمل بين الأنظمة بأقل كلفة ووقت من دون فشل تشغيلي أو امتثال جديد. ستقوي التجديدات والأخطاء والزمن والتوفير المدقق والإيراد الادعاءات. ربط الوكلاء مهم تقنياً، لكن القيمة الدائمة تأتي من التنفيذ المضبوط لا عدد الطلبات المعالجة.
