Tencent étend sa plateforme d’intelligence artificielle WorkBuddy de l’assistance de productivité aux systèmes opérationnels. Via Model Context Protocol, les agents peuvent extraire des données d’ERP, de CRM et d’autres applications, combiner les dossiers, produire des rapports et, si autorisés, réécrire des actions. Le but est de remplacer les requêtes isolées par des flux multisystèmes.
Le traitement des dépenses offre un exemple. Un agent peut lire politiques et données du salarié, contrôler un remboursement, préparer l’analyse et soumettre ou regrouper une transaction approuvée. Le schéma vaut pour ventes, service ou recherche. Lire et écrire diffèrent: une erreur de rapport se révise, une mauvaise mise à jour modifie les comptes.
Buddy One rassemble Tencent Docs, Meeting, connaissances, design et autres services sous un compte avec crédits et données partagés. Tencent Drive fournit la mémoire. WorkBuddy apparaît aussi dans WeCom, où les administrateurs attribuent ou retirent sièges, jetons et droits, dans les outils déjà utilisés par les salariés.
L’architecture reste relativement ouverte. Les entreprises peuvent relier agents tiers ou internes, messageries externes et différents modèles. TokenHub fournit facturation commune et interface unique pour Hunyuan, DeepSeek, GLM, MiniMax ou Kimi. Cela réduit les intégrations dupliquées mais exige des règles de routage, données et risque fournisseur.
Tencent cite Yili: plus de 1 000 conseillers utilisent WorkBuddy, WeCom et un système de personnel. Le groupe affirme 50 % de gain d’efficacité et 26 % de commandes supplémentaires dans un test A/B du groupe assisté. Ce sont des résultats déclarés par le fournisseur sur un déploiement, pas un benchmark audité généralisable.
Tencent revendique aussi plus de neuf milliards de requêtes depuis mars, plus de 50 secteurs, la moitié des 500 premières entreprises chinoises, 50 000 développeurs et partenaires et 200 000 compétences. Ces chiffres montrent une portée selon ses définitions, sans révéler utilisateurs payants actifs, revenus, rétention, complexité ni corrections humaines.
La gouvernance devient cruciale avec l’écriture. Il faut identité au moindre privilège, seuils d’approbation, journaux, séparation des tâches, défense contre instructions malveillantes et contrôle des données envoyées. Les anciens ERP et CRM ont des interfaces inégales. Les jetons peuvent exploser; le coût par résultat réussi doit être suivi.
Le test commercial sera d’exécuter le travail multisystème plus vite et moins cher sans nouvelles défaillances opérationnelles ou réglementaires. Renouvellements, erreurs, latence, économies auditées et revenus rendraient les affirmations plus solides. La connexion est importante, mais la valeur vient de l’exécution contrôlée, pas du volume de requêtes.
